在这场新冠肺炎阻击战中，涌现出了众多感人肺腑，可歌可泣的先进人物，他们舍小家为大家敢为人先，不畏艰难不顾个人安危，为疫情防控、企业复工做出了巨大贡献。绿地泉服务特别策划栏目“物业英雄”——最可爱的物业人，透过典型的人物和镜头，真实直击物业人平凡而又非凡的一面，一起认识这些最可爱的绿地泉人。

她和她的团队“泉”力以赴

扎实开展疫情防控工作

绿地泉服务勇担社会责任

为企业复产复工保驾护航

本期栏目让我们认识

泉景雅园商务大厦项目经理向修荣

向修荣所在的泉景雅园商务大厦位于济南市市中区卧龙路，周边居民区数量众多且大厦属于高密度商办楼宇。面临复产复工情况非常复杂，防控工作十分严峻。为尽快争取时间，早日打赢防疫攻坚战，向修荣积极调研各单位复工前员工外出信息统计情况，安排客服提前在业主群内发布《关于雅园商务大厦企业复工的告知书》，协助复工企业向办事处申请办理复工手续。对于批准复工的企业发放“错峰上班”通知为员工办理“临时出入证”，累计为200余家企业，160余家个人工作室办理出入证1200余张。同时协助已复工的企业建立“一企一档”、“一人一档”，为复产复工打下了坚实基础。

随着大厦陆续复产复工，向修荣压力倍增深感责任重大。为贯彻公司防疫思想把防疫工作扎实做好落实到位，她始终恪尽职守，每日清晨就已到达大厦门口设立的疫情防控检查站。准备好各类防疫物资和她的团队时刻进行扫描身份证、验看健康通行码、测量体温。她还要求她的团队严格做好大厦消杀工作，做到一小时一消杀，电梯一小时一消毒、电梯内控制乘梯人数不超过6人、设置“废弃口罩专用垃圾桶”，确保了大厦复工期间的安全。

她还时常叮嘱员工要时刻做好个人防护并采购一次性医用口罩、84消毒液、小喷壶，护目镜、防护服等防护用品分发给每一位员工，确保了员工在战疫期间的安全，使得大厦疫情防控工作能够顺利进行。

扎实的防控出色的服务赢得了业主的一致好评，大家纷纷点赞，有的将84消毒液、食品等物资亲自送到物业服务中心，为早日打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。

绿地泉服务在疫情期间开展的各项防控工作及协助企业复产复工的成功经验也引来济南广播电视台的采访报道并作为典型面向全市进行宣传。

她和她的团队在疫情期间扎实的防控出色的服务为绿地泉服务赢得了战“疫”复产复工先进单位称号。

向修荣经理也获得了优秀个人称号。

在完成日常工作的同时，她带领客服工作人员对大厦业主开展调查回访工作。施行“包户到人”由专人负责对接处理业主提出的问题。针对无法立即处理的问题，她积极召开专题会议进行讨论，制定解决方案，并书面回复业主。

针对户内维修工作，她要求客服工作人员与工程维修人员一起入户，现场跟进业主的报修问题，在维修的同时，客服工作人员向业主介绍近期物业服务中心工作情况，并了解业主需求，做到报修、维修、回访一人三到位。针对存在的共性问题，她要求物业服务中心在电梯内张贴“温馨提示”告知业主解决方案，并及时转发业主群，让业主深刻感受物业服务中心对业主的重视程度及解决问题的效率。

绿地泉物业人辛勤工作，科学防控；

为早日战胜疫情；

为全面恢复社会秩序；

贡献光和热；

测温登记细致到位；

大厦消杀全面彻底；

用行动确保企业复产复工；

他们就是绿地泉物业英雄！