2020年伊始，一场突如其来的疫情让整个城市按下了暂停键。一时间往日熙熙攘攘的大街瞬间变的冷清。园区疫情防控工作怎么开展？业主不敢去人员密集地购买生活必需品日常生活怎么办？种种问题摆在了他们面前。他们想办法、拓思路，结合业主生活息息相关的问题开展一系列便民服务，让业主足不出户也能享受绿地泉服务带来的各种贴心、舒适的服务。绿地泉服务特别策划栏目“物业英雄”——最可爱的物业人，透过典型的人物和镜头，真实直击物业人平凡而又非凡的一面，一起认识这些最可爱的绿地泉人。

雷鸣经理根据疫情变化，对园区实施封闭式管理，将不必要的出入口进行封闭，严控外来人员及车辆进入小区。率先设立门岗额温枪检测体温，并做好记录工作。同时他要求对园区进行360度无死角消杀工作，针对电梯轿厢这种人流较大触碰较多的情况，他又率先采用“牙签按键”无接触式按键的做法，避免直接接触电梯按键交叉感染，此做法得到了业主的一致好评，更得到齐鲁晚报、齐鲁电视台记者实地探访与报道。

疫情严重时期，海珀天沅实行临时出入管制，业主宅家不敢外出购物，日常生活受到影响。为了让业主家人们足不出户就能吃到新鲜的水果蔬菜，雷鸣经理创新工作模式推出“代购生活必须品免费送货上门”服务。首先与社区菜市场商家建立微信群，每周一、三、五将新鲜果蔬、肉类及价格表发到业主群，供业主选购。做好每户购物清单后，由客服管家或秩序维护员代买并配送到家。这一举措获得了业主们广泛赞誉。

绿地泉服务一贯以“孝道与感恩”教化员工，将“中华优秀传统文化”融入到物业工作当中。在这种良好氛围的熏陶下，雷鸣要求特殊时期对社区的独居老人进行重点关爱。

一位住在绿地·海珀天沅一期七号楼三单元的79岁独居老人，疫情防控期间，儿女不在身边，无人照料。于是，绿地泉物业工作人员便主动承担起照顾老人的工作，不仅为老人免费送菜、送水、倒垃圾，而且每日定时与老人通话，沟通身体状况，及时了解需求。在他们无微不至的照顾下，老人顺利度过了疫情关键时期，她亲自手写表扬信一封，对绿地泉服务给予她的照料与关爱，表示衷心感谢。

2020年伊始，因新型冠状病毒肆虐，为丰富业主居家抗“疫”期间生活，绿地泉服务康养部海珀美好生活服务中心将主要工作由线下转为线上，用热心、细心、用心、耐心的“四心”服务标准，先后组织美食大赛、线上元宵节、晒美图、朗读者等一系列线上精彩活动，为身处康养之家的业主营造“家”的氛围，真正做到做到居家不孤独，战“疫”不寂寞。

为了拉进与业主间的距离，让业主深入了解物业的工作。海珀天沅物业服务中心5月19日邀请二十余名业主参加“设备开放日”活动。雷鸣经理带领业主分别参观了户表间、消防泵房、配电室、消防风机房及监控室等设施。

参观期间，物业服务中心进行消防手动报警跑位演练、消防水带演练等展示。参观过程中他耐心听取业主对园区管理提出的意见建议一一解答业主提出的问题，同时向业主介绍近期物业所做的工作及下一步的工作计划等。通过此次活动让业主了解物业的日常工作，深切感受到物业为园区付出的努力，提升了业主对园区管理的参与度，增进了与业主之间的感情。

以客户为中心，贴近业主生活。海珀天沅定期组织各种便民服务，为业主的优质生活提供最便利的服务。