四、八项原则满足情况

（一）坚持党建引领，实施专业化物业管理

 始终坚持党建引领，绿地泉服务与街道办、居委会联合组建社区综合党委，高标准建设了党员活动中心，设立了“党员先锋服务平台”，推出了“学雷锋公益日”活动，强化社区治理的红色基因，把党建工作有效融入到物业服务管理全过程，激活物业服务“红色引擎”，营造“红色物业”浓厚氛围。

（二）小区成立环物委代行业委会职责，共同决定物业管理事项

 海珀天沅社区成立环境和物业管理委员会，领导海珀天沅小区事务组开展工作，监督小区事务组成员履职；宣传环境卫生和物业管理法律法规和方针政策；协调处理小区物业服务管理有关事项；督促物业服务企业履行职责，代行业主委员会职责；协调处理业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的矛盾与纠纷。2021年3月以来，海珀环物委组织开展业主恳谈会共12场，业主-绿地泉服务-居委会多方协调会12场，联合开展睦邻饺子宴、元宵喜乐会、粽情邻里、快乐儿童节、长者书画展等社区文化活动20余场。

（三）坚持共建共治共享，凝聚各方力量

 绿地泉服务物业团队连同海珀天沅社区居委会，积极履行党支部班子成员与决策层、管理层成员“双向进入、交叉任职”制度，更好地把党的建设融入到海珀天沅社区物业服务管理全过程。高标准建设党员活动中心，营造了“红色物业”浓厚氛围。2021年3月以来，共召开街道办事处、居委会、社区居民等多方联席会共计12场，开展党课等理论学习活动共计12次。通过“红色物业”活动的执行，更好地把社区党员与群众凝聚在了一起。

（四）积极开展联动，激活社区网格化管理

 绿地泉服务与物业主管部门积极沟通联动，确立海珀天沅物业职责分工，并将物业职责进一步分工至每一位物业服务人员，将社区范围划分为不同的小网格区域，实现了“多网融合，一体运行”。深化完善秩序岗位巡查制度，大力开展治安巡查与危险隐患及时沟通机制，及时排查堵塞消防通道等各类隐患，推动形成覆盖面积广、沟通效率高、部门协调快的网格化治理模式。

（五）落地标准化体系建设，近一年无行政处罚记录

 绿地泉服务物业团队实施专业化管理，严格按照绿地泉服务关于标准化体系建设的相关要求执行各类标准化动作，在员工培训、全员专业化、品控全方位、“专业人员品质检查”制度、“金牌管家”制度、环境卫生、硬件设施维护、业主触点服务、园区安全秩序维护等方面扎实落实，取得了良好的成果。2021年海珀天沅项目未有行政处罚记录出现。

（六）通畅、干净、美观，打造环境整洁花园式和谐小区

 居委会与绿地泉服务按照“美好家园”的相关要求，加大环境整治、美化力度。绿地泉服务定期开展“美园行动”，循环往复清扫小区常规区域、路面，下大力气处理卫生死角问题。海珀社区严格管控违章建筑搭建行为，确保居住安全；时刻巡查消防通道，以及时妥善应对突发状况。海珀天沅在4号楼西侧设立“四分类垃圾亭”，布置了厨余垃圾、有害垃圾、可回收垃圾、其他垃圾等不同种类的垃圾桶,并安排专业“督桶员”每日定时定点站岗巡查，帮助业主进行垃圾分类。

（七）物业费收取公开透明，收费率超过95%

 在社区综合党委牵头，街道办事处、居委会、绿地泉服务、社区业主“多方参与”的协调运行机制下，物业费收取公示制度、公共收益使用制度、联席会议制度、业主恳谈会制度等良好运行。“美好家园”创建活动开展以来，绿地泉服务物业团队始终坚持公开、透明的物业费收取原则，秉承收支明细公示原则，保证让业主放心、明白。2021年3月以来，收费率超过了95%。

（八）狠抓服务品质，客户满意度名列前茅

 绿地泉服务海珀天沅物业团队秉承“以客户为中心，以客户需求为导向，以客户满意度为标准”的理念，不断为业主提供高水准、高品质、有温度的物业服务。海珀天沅小区物业服务满意度常年保持在95%，位列本地区同行业前5%。

五、收费信息公开情况

 海珀天沅小区严格贯彻“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作要求，对于包括物业费在内的一切费用，一律明码标价，将价格展示给小区业主。制作“物业服务收费和公共收益公告栏”并置于明显位置，让业主一目了然，消费的安全，放心。

六、为群众办实事情况

 海珀天沅社区绿地泉服务物业团队依托美好生活服务中心，开设长者学堂，针对社区老年人开展微信使用教学、毛笔书法、旗袍走秀、葫芦丝、烘焙、健康养生、八段锦、剪纸、京剧、舞蹈等十种适老小课堂，2021年3月以来，共计开展了240堂课，惠及海珀天沅社区以及周边社区共3000余位老人。以康养长者学堂学员为主，成立绿地泉康养艺术团，积极参加重要活动和节假日的文艺演出、养老院献爱心活动，定期、不定期到各园区巡演。目前康养艺术团已经惠及绿地泉服务所辖全部项目内的老人，团员人数已达2000余人，活跃团员达到500余人。

七、媒体报道情况

（一）济南电视台《今晚不关机》栏目专访

针对绿地·海珀天沅的社区康养优秀做法，济南电视台今晚不关机栏目实地采访了项目内老年人业主，并邀请山东绿地泉物业服务有限公司总经理温雪娜参与了该期节目的录制。