物业英雄

2020年的开端在所有人的意料之外。一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情将春节假期的热闹与团聚按下暂停键，也悄然改变了许多人的生活。疫情当前，虽然磨难重重，但爱与希望的传播速度比病毒更快更强。绿地泉服务特别策划栏目“物业英雄”——最可爱的物业人，透过典型的人物和镜头，真实直击物业人平凡而又非凡的一面，一起认识这些最可爱的绿地泉人。

物业英雄

面对疫情，她第一时间按照总公司安排部署，科学有序推进防疫防控工作。首先要求各项目休假人员全部返岗进入“战斗状态”。积极配合政府部门迅速对小区进行逐户排查，安排客服管家通过电话回访、微信统计等方式详细了解记录业主家庭成员、行动轨迹、是否有武汉返乡等相关信息，尤其是对武汉返乡人员信息进行全面详细登记排查，及时上报居委会、街道办事处，并协助做好隔离返乡人员工作。

疫情无情，人间有爱。在疫情形势严峻复杂的情况下，她和她的团队精准施策，做好防疫工作，为业主提供精细化特色服务：

一是加大专项消杀力度。每日两次对小区楼内地面、电梯轿厢、垃圾箱、地库广场、消防通道等区域进行消杀；在电梯轿厢设置一次性牙签；设立废弃口罩回收箱，并安排专人消毒处理，有效防范病毒传播。

二是加强园区宣传工作，普及科学防控知识。首先她要求各项目在宣传栏张贴疫情防控贴士和相关通知，园区主通道和出入口设立扩音器，同时通过业主微信群、朋友圈转发等方式温馨提示业主，消除业主恐慌情绪，增强自我防护意识。

疫情期间，泰安区域事业部为园区居家隔离人员、独居老人提供精细化特色服务，用真诚打动业主，用真心服务业主。为居家业主配送蔬菜、转送快递、搬运物品，帮独居老年人购买药品、浇花、免费分发消毒液等服务，得到业主一致认可与高度赞扬。

根据泰安市疫情处置工作领导小组办公室2020年2月11日下发的《关于疫情防控期间对城区住宅小区实行封闭管理的通告》要求，迅速组织各项目员工封闭园区多处出入口，设立单一出入口，并在园区出入口、车库出入口设置劝返点和体温检测点，严格把控外来人员和出入园区车辆。在疫情形势严峻复杂的情况下，******限度地减少了人员流动，有效地保障了园区业主的生命安全。

在2020年新型冠状疫情防疫防控中，泰安区域事业部严格按照市政府、物业协会、房管局的工作部署，密切配合街道、社区、经管委做好防疫工作。

绿地公馆、印象泰山、绿地云水谣等项目做为市、区重点防控小区，社区街道人员长期驻扎园区防疫点，泰山市市委张涛市长、副书记也到云水谣值守疫情防控一线，与社区及物业工作人员共同参与防疫工作，对疫情期间的管控情况及宣传氛围做了现场指导，并对云水谣疫情防控工作给予肯定。活动被岱岳区新闻局作为企业典型项目报道。

疫情当前，使命在肩。泰安区域事业部物业人员一直奋战在防疫一线，从清洁消毒到防疫宣传，从体温检测到精细化便民服务，她们想业主所想，急业主所急，全员坚守工作岗位，多项防疫举措并进。社区业主守望相助、协力奋战，默默地支持着“防疫先锋”，自发组织为身处抗疫一线的“防疫先锋”赠送三台喷雾器、400个口罩、1000副手套及方便面、牛奶等物资。

为了更好的让业主深入了解物业的工作，绿地公馆物业服务中心于2020年5月23日举办了“设备开放日”活动，园区二十余名业主到现场参观了消防泵房、水泵房、配电室、电表间、电梯机房、中控室，物业服务人员现场进行了讲解和演示。参观过程中，与业主分享交流了物业服务中心近期所做的各项工作，业主对绿地泉服务给予了高度评价。