2019年2月16日上午，在鸿园商务大厦中华大道讲堂，绿地泉服务召开了2019年开局会暨2019年品质提升会。绿地泉服务温雪娜总经理、冯淑蓉副总经理等公司高管出席了会议。各事业部总经理、各职能部门负责人、各项目经理参加了会议。

首先，冯淑蓉副总经理传达学习了绿地泉集团刘岷董事长2018年度总结大会的重要讲话，以及集团开局会会议精神。

冯总的会议传达，使我们每个人都了解到了集团的发展态势，给我们注入了一股新的动力，使我们在新的一年中更加从容、自信的，迎接机遇和挑战。

运营部汇报2018年度公司运营情况暨2019年度工作计划。对公司2018年度经营情况进行了全面的分析，找出优势和不足，并对2019年度经营目标进行了分解。

会议对2018年四季度优秀项目、优秀部门进行了表彰。根据品质管控红黄牌制度，以品质监评结果为依据，共评选出4个优秀项目、17个优秀部门。

感谢各项目、各部门为品质提升工作所付出的努力，希望本次获奖的项目和部门能够再接再厉，在以后的工作中再创佳绩！

事业一部雅园大厦在2018年度表现优异，被评为“年度先进集体”。俗话说“火车跑得快，全靠车头带”。雅园大厦项目经理分享2018年优秀工作经验，相互学习，促进共同成长。

2018年已悄然离我们远去，各项目、各物业服务中心墙壁上挂满的一面面锦旗，足以彰显出这一年我们服务的品质。汇侨城项目经理分享其锦旗背后美好、感动的故事。

长清汇侨城项目被评为“长清区2018年物业行业十佳住宅小区”，项目经理被评为“2018年长清区物业行业十佳项目经理人”。

品质部汇报2018年四季度品质工作情况暨2019年工作安排。通过品质部对各个条线现场检查的情况进行分析，夯实基础服务不断提高业主的满意度，提升绿地泉物业的服务质量。

2018年公司秉承“责任如山，服务创新”的核心价值观，各项目的品质提升工作都有了很大进展；2019年我们任重道远，为实现山东省物业************加油奋战，为确保满意度达标，会议进行了品质提升誓师大会。

温雪娜总经理为品质部、各事业部授旗

绿地泉物业人代表致满意度宣誓词

参与满意度调研的15个项目经理依次上台进行发言，针对2018年满意度短板，进行了2019年具体提升工作汇报。

会议最后，温雪娜总经理做了题为“明确目标 笃定前行 全力以赴完成任务目标”的总结发言。确定了2019年的新定位，指出了服务优化的重点工作，强调了养老、康养、多种经营、信用管理等方面的内容；并对品牌、品质等内控管理提出了具体要求。温总指出，2019年，各事业部、各项目要认真贯彻落实董事长“我就是做这件事的人，我要为这件事情负责”的讲话精神，严格按照绿地集团提出的“提高站位、提升标准、压实责任、强化执行”的16字方针和“认识要深、决心要大、行动要快、方法要灵、用力要狠”的20字要求，围绕“进取、精准、落地、提升”的基本主线，切实增强“八个意识”（大局意识、担当意识、成果意识、协同意识、超前意识、借势意识、危机意识、高效意识）。以集团开局会“快、狠、实、守”四字为抓手：快速整合内外部优势资源，确保重点工作扎实有序推进；狠抓服务品质提升和制度落地，确保山东本土第一任务目标顺利达成。切实把工作落到实处，各级领导传递落实到位。守住三条底线：一是遵纪守法、廉洁从业，严禁“吃拿卡要”，一旦发现，立即开除；二是把握各种经营风险；三是业绩与实效要守住，实现有质量的发展。不断提升经营管理水平和产品塑造能力，确保全年目标的顺利实现。