（一）建立“一户三表”制度

1、信息关爱老人信息登记表。（附件1）

2、社区关爱服务日常检查表。（附件2）

3、走访检查登记表。（附件3）

（二）服务前期准备

1、要求：各项目对社区内老年人进行摸排走访

2、办法：各项目安排客服管家对社区每一户老人进行上门走访并统计信息，并进行档案分类管理。针对独居老人进行特别标注。

3、统计内容：

l  统计老年人基本信息及健康信息，建立老年人健康档案。

l  独居老人是否需求物业打开窗帘服务及具体服务形式。

l  是否有意愿参与社区志愿者关爱或接受关爱

（三）日常服务

1、各项目根据前期统计和调查社区独居老人情况制定每日检查小区独居老人拉窗帘情况并进行登记。对未在约定时间拉开窗帘的老人进行上门查看、电话询问，

2、各项目针对独居老人，定期上门走访，（每月至少一次）上门打扫卫生、陪老人聊天等，切实解决老人生活困难。

3、各项目组织客服及工程定期拜访独居老人，做好消防安全宣传，帮助老人排查家中用水、用电、用气方面的安全隐患。

4、联合居委会、社区门诊定期开展体检，及时通过短信或微信的形式告知老人的家属身体状况。

（四）重大节日服务

    在春节、中秋节、重阳节对老人（尤其独居老人），开展独居老人关爱活动，开展节日慰问并赠送生活用品、上门打扫卫生、收拾房间、陪老人聊天等。

（五）组建社区团体

1、邻里守护志愿者社团

由各项目发起，组建“邻里关爱志愿者社团”，由业主担当“社区关爱志愿者”，与社区独居老人以“结对子”的方式组建关爱家庭。

（1）宗旨：

“出门是大家，进门是小家”。家里有温暖、有温度；有你，有爱，关爱无处不在。德不孤必有邻，让独居老人都能享受爱的温暖。

山东绿地泉物业发起“关爱您身边的独居老人”活动，为爱证言，让爱发声，邀您加入绿地泉社区邻里关爱志愿者！

（2）成员：

各小区业主自发报名组建。

（3）活动方式：

l   定期上门与老人沟通交流，帮助老人打扫卫生、陪老人看报聊天、帮助会使用智能机的老人与其子女电话视频沟通。

l   重大节日同物业员工对老人（尤其独居老人），开展独居老人关爱活动，联合居委会开展节日慰问并赠送小礼物、上门打扫卫生、陪老人读书看报、聊天等。

（4）物业协助

l   物业为社团提供老年人健康档案及活动场所。

l   为社团提供相应的帮助。

2、组建社区老年人兴趣社团

退休后老人大多赋闲在家，而找个身边的“小团体”，一起唱唱歌、打打太极，不仅有了志同道合打发时间的伙伴，还能发展业余爱好。绿地泉服务给予业主******支持，由各项目发起，有相同兴趣爱好的小区业主自发报名组建，丰富了老年人的日常生活。

（1）目的：

增强业主对社区的归属感、凝聚力，提高业主对绿地泉物业服务品牌的忠诚度。搭建交流平台,进一步实现“邻里关系好”、“社区文化好”的“五好社区”，促进业主与物业公司之间的良性互动。

（2）成员：

各小区有相同兴趣爱好的业主自发报名组建

（3）组建老年人兴趣爱好社团必备条件

l   业主有社团组织成立的需求。

l   成立的社团类型必须契合业主需求, 并具备发展潜力。

l   成立业主社团,设置会长或理事长一名，其具备一定专业特长、并有业余时间，愿意为社团的成立和发展服务。

l   业主社团人数原则上必须大于10人。

l   业主社团必须认同及理解物业公司的工作及文化。

l   要有规范的业主社团管理内部规章制度。

l   要有必要的活动设施和场地。活动设施和场地可以很灵活，本着社区资源共享的原则，不同社团的活动场地和运动设施都可以共用。

（4）协助业主社团运作

l   物业公司设立专人引导及跟进业主社团运作的工作，并抓住社团核心骨干成员，鼓励他们积极投身社团工作中。

l   针对业主社团活动经费问题,物业公司在成立社团之初时向会员说明经费来源,征得会员理解及通过, 由会员缴纳一定经费, 由社团核心成员运作; 同时动员会员向外寻找赞助, 为社团筹集活动经费;其次,要与当地政府居委会联动,借助他们资源开展活动。

l   针对业主社团场地资源问题，物业公司应充分利用社区内、社区间的社会资源，为业主社团协调时间和场地；同时努力寻找外部资源；其次，动员各小组成员开展“邻里关爱”活动，鼓励成员加入社区志愿者，与独居老人互帮互助。